单项选择题 光纤接入属于（）业务。

单项选择题 信息服务业务属于（）电信业务。

单项选择题 当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客...

单项选择题 在谈判桌中常见到一些谈判人员有时显得迟钝犹豫，往往赢得了时间...

填空题 客户异议的类型有（）、（）、（）三种。

填空题 电子商务五个阶段都充分实现了对信息流、（）、（）的科学管理。

填空题 电子商务与网络营销的区别在于二者的（）和（）不同。

判断题 企业开展了网络营销不一定意味着其开展了电子商务。

判断题 在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称...

判断题 销售促进是企业长期通过一些刺激性的手端来鼓励客户购买的沟通。

单项选择题 在谈判开局阶段，谈判人员的主要任务是（）

单项选择题 下列选项中不属于商务谈判策略的是（）。

填空题 网络营销的特点有：虚拟性、差异性、（）和（）。

填空题 体验营销的类型有：感觉体验、情感体验、（）、（）和（）。

判断题 体验营销理论基于“理性消费者”的假设。

判断题 网络营销的重点是交易前阶段的宣传和推广。

判断题 由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。

判断题 在电子商务中。电子是核心和目的。商务是手段。

单项选择题 企业通过网络电子商城销售业务，属于网络营销策略中的（）。

单项选择题 搜索引擎属于网络营销工具中的（）工具。

单项选择题 把线上商务和线下商务结合起来的电子商务模式是（）。

单项选择题 服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也...

单项选择题 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务...

填空题 电子商务交易过程都可以归纳为五个阶段，即：交易前的准备阶段、...

填空题 服务营销策略组合是7P组合，即除传统的产品、价格、渠道、促销...

判断题 电子商务与网络营销密切联系，电子商务是网络营销的组成部分。

判断题 电子商务B2C模式是指商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企...

判断题 通信服务需要面对面服务，因此不适合网上销售。

判断题 高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。

单项选择题 三大运营商纷纷推出流量商店服务，该策略属于网络营销中的（）。

单项选择题 （）可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。

单项选择题 服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾...

单项选择题 服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。

填空题 网络营销的特点，除了虚拟性，还有（）、（）和（）。

填空题 体验营销的类型有感觉体验、关联体验、行为体验、（）和（）。

判断题 电子商务交易的认证中心主要是确认网上购物的品种、数量和质量，...

判断题 网络营销是电子商务的组成部分，实现电子商务一定要以开展网络营...

判断题 由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。

判断题 在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。

判断题 依据服务的本质分类，可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、...