单项选择题 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

填空题 电子商务交易过程都可以归纳为五个阶段，即：交易前的准备阶段、交易谈判和签订贸易合同阶段、办理合同履行前手续阶段、（）和（）。

填空题 服务营销策略组合是7P组合，即除传统的产品、价格、渠道、促销这4P外，增加了另外三个要素，即（）、（）和（）。

判断题 电子商务与网络营销密切联系，电子商务是网络营销的组成部分。

判断题 电子商务B2C模式是指商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。