判断题 由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。

判断题 在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。

判断题 依据服务的本质分类，可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、纯粹服务等。