单项选择题 当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否定顾客的意见，这种策略称为（）。

单项选择题 在谈判桌中常见到一些谈判人员有时显得迟钝犹豫，往往赢得了时间，取得主动权，获得了意想不到的谈判成果，这是运用了（）策略。

填空题 客户异议的类型有（）、（）、（）三种。

填空题 电子商务五个阶段都充分实现了对信息流、（）、（）的科学管理。

填空题 电子商务与网络营销的区别在于二者的（）和（）不同。