判断题 在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。

判断题 依据服务的本质分类，可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、纯粹服务等。

单项选择题 将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这种电子商务的商业模式称为（）。