单项选择题 服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。

单项选择题 服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。

填空题 网络营销的特点，除了虚拟性，还有（）、（）和（）。

填空题 体验营销的类型有感觉体验、关联体验、行为体验、（）和（）。

判断题 电子商务交易的认证中心主要是确认网上购物的品种、数量和质量，防止欺诈行为。