填空题 呼叫中心能有效、高速地为客户提供多种服务，实现企业的（）最小化和（）最大化。

填空题 统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

填空题 现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是（）与（）。