单项选择题
（）指把生产过程输出信息返回到输入端，及时对生产过程进行控制和调整。
A.反馈过程B.生产过程C.调节过程D.调控过程
单项选择题 （）认为人的本性是懒惰的，必须加以鞭策。
多项选择题 客户服务标准化作业的必要性有（）。
多项选择题 （）是全面营销观念的组成部分。
