多项选择题 客户服务岗位所需要的关键知识的是（）。

多项选择题 客户资料的使用中应注意的问题有（）。

多项选择题 定期客户回访是一项很烦琐的工作，需要注意回访中的一些细节工作，才能使回访顺利地进行，其中制定回访计划中主要包括哪些事项？（）