多项选择题
客户服务标准化作业的必要性有（）。
A.确保达到设定的服务效果B.可以提高企业的售后服务水平C.有利于对客服务技能的提高D.有利于发现问题
多项选择题 （）是全面营销观念的组成部分。
多项选择题 客户服务岗位所需要的关键知识的是（）。
多项选择题 客户资料的使用中应注意的问题有（）。
