单项选择题
以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）
A.交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度 B.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度 C.交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性 D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
单项选择题 企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）
多项选择题 在客户生命周期的退化期，比较合适的策略有（）
多项选择题 根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（）
