单项选择题
（）最终取决于外部客户的评价和感受
A、服务监督 B、服务质量 C、服务评估 D、服务流程
单项选择题 在信息收集中，（）是最详细和最基础的信息收集方法
单项选择题 关于客户询问，正确的是（）
单项选择题 （）从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素。在小范围将其改变，进行试验，观察是否得到积极的结果
