单项选择题
（）从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素。在小范围将其改变，进行试验，观察是否得到积极的结果
A、观察法 B、因果分析法 C、实验法 D、定比分析法
单项选择题 卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场
单项选择题 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
单项选择题 （）的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量
