单项选择题
进行案例分析的步骤，正确的是（）
A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策 B、选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策 C、还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策 D、选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例
单项选择题 客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）
单项选择题 （）可以反映企业处理投诉的能力
单项选择题 （）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
