单项选择题
（）可以反映企业处理投诉的能力
A、投诉率 B、重复投诉率 C、投诉集中度 D、工业区投诉率
单项选择题 （）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
单项选择题 对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分
单项选择题 （）最终取决于外部客户的评价和感受
