单项选择题
（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
A、投诉率降低趋势 B、投诉率平稳状 C、投诉率上升趋势 D、投诉率直线状
单项选择题 对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分
单项选择题 （）最终取决于外部客户的评价和感受
单项选择题 在信息收集中，（）是最详细和最基础的信息收集方法
