单项选择题
（）要求在服务现场，必须明确谁干什么，应该如何去完成，对于服务的程序、要点等要有明确的制度性规定。
A.重点管理B.全员参与C.层次分明D.一目了然
单项选择题 服务质量包含（）和功能质量两项内容。
单项选择题 服务系统测度指标包括系统性能和（）
单项选择题 下列关于客户服务现场管理说法错误的是（）
