单项选择题
服务质量包含()和功能质量两项内容。
A.内在质量B.技术质量C.外在质量D.核心质量
单项选择题 服务系统测度指标包括系统性能和()
单项选择题 下列关于客户服务现场管理说法错误的是()
单项选择题 在客户有情绪的时候,()是客户投诉与抱怨处理中的关键原则和技巧。