单项选择题
下列关于客户服务现场管理说法错误的是（）
A.通过制定科学的管理制度及标准的服务程序B.管理的对象是现场的各要素如人、设备、环境、信息等C.最终目的是使现场服务能够满足客户需要D.管理的手段包括计划、组织、指挥、协调、控制
单项选择题 在客户有情绪的时候，（）是客户投诉与抱怨处理中的关键原则和技巧。
单项选择题 下列不属于客户活动任务要素的是（）
单项选择题 在客户服务管理中更多的是为客户服务人员提供（），不断打探事情经过并小心处理问题的过程，以期问题圆满解决。
