单项选择题
服务系统测度指标包括系统性能和（）
A.服务形式B.服务人员C.执行标准D.服务政策
单项选择题 下列关于客户服务现场管理说法错误的是（）
单项选择题 在客户有情绪的时候，（）是客户投诉与抱怨处理中的关键原则和技巧。
单项选择题 下列不属于客户活动任务要素的是（）
