单项选择题 客户服务部在接到用户来函来电反映产品质量或服务质量问题时，应当（）。

单项选择题 企业应该与客户（），透过现有需求的分析，确定现在需求和潜在需求，将客户的所有需求以固定规范列出来，不能有所遗漏。

单项选择题 企业一方面要积极地管理客户关系，另一方面要区别对待具有不同“（）”的客户关系。