单项选择题 企业一方面要积极地管理客户关系，另一方面要区别对待具有不同“（）”的客户关系。

单项选择题 事故一般都是由人们的粗心大意造成的，往往具有（）和不可预料性。

单项选择题 （）主要指客户服务任务与企业服务能力之间的平衡。