单项选择题
客户服务部在接到用户来函来电反映产品质量或服务质量问题时，应当（）。
A.及时给予回复，并在客户意见登记表上做好记录B.及时通知相关部门解决C.将问题分类汇总，出具客户意见处理记录表报管理者代表审阅D.采取纠正和预防措施
单项选择题 企业应该与客户（），透过现有需求的分析，确定现在需求和潜在需求，将客户的所有需求以固定规范列出来，不能有所遗漏。
单项选择题 企业一方面要积极地管理客户关系，另一方面要区别对待具有不同“（）”的客户关系。
单项选择题 事故一般都是由人们的粗心大意造成的，往往具有（）和不可预料性。
