单项选择题 事故一般都是由人们的粗心大意造成的，往往具有（）和不可预料性。

单项选择题 （）主要指客户服务任务与企业服务能力之间的平衡。

单项选择题 （）一般扮演决策过程中的把关者、发起者角色，发展得当将成为企业在不满上的支持者或在接受上的支持者。