单项选择题
对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分
A、问题定义 B、定性研究 C、定量研究 D、成果利用
单项选择题 （）最终取决于外部客户的评价和感受
单项选择题 在信息收集中，（）是最详细和最基础的信息收集方法
单项选择题 关于客户询问，正确的是（）
