判断题
平均应答速度=(总排队时长+总振铃时长)/总人工接听量。
正确
判断题 员工利用率=(通话时长+示忙时长)/登陆时长×100%。
判断题 实施人员绩效考核的核心一步是制定绩效考核方案。
判断题 绩效管理是提高效益、激励团队和培养绩优员工的关键手段。