判断题 绩效管理是提高效益、激励团队和培养绩优员工的关键手段。

判断题 倾听是掌握事实的重要途径和解决问题的重要条件。

判断题 对愤怒型客户要适时适时称赞感谢客户，尽量不要反驳。