单项选择题
在客户有情绪的时候，（）是客户投诉与抱怨处理中的关键原则和技巧。
A.给予客户一定的希望B.善于倾听客户心声C.给与客户更多的关怀和关心D.充分理解与宽容客户情绪
单项选择题 下列不属于客户活动任务要素的是（）
单项选择题 在客户服务管理中更多的是为客户服务人员提供（），不断打探事情经过并小心处理问题的过程，以期问题圆满解决。
单项选择题 “保持或改善声誉、信誉或企业的士气”这句话体现出需求对企业满足的哪一主要表现（）
