单项选择题 服务的提供者和客户都是互动的，服务的质量如何，取决于互动的结果及客户的感受，这是服务哪一特征的表现（）

单项选择题 从微观角度上看，电子商务是（）

单项选择题 （）不属于客服人员加强对品质素养的锻炼。