多项选择题
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定 B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目 C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越 D、客户期望是一把“双刃剑”
多项选择题 哪些因素可以影响客户期望（）
多项选择题 关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
多项选择题 根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
