多项选择题
根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
A、清晰期望 B、显性期望 C、隐性期望 D、模糊期望
多项选择题 了解客户需求的结构的内容有（）
多项选择题 客户需求的分析和运用的内容包括（）
多项选择题 解客户需求的途径有（）
