多项选择题
哪些因素可以影响客户期望（）
A、客户以往的消费经历 B、他人的介绍 C、卷烟的价格 D、企业的宣传
多项选择题 关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
多项选择题 根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
多项选择题 了解客户需求的结构的内容有（）
