多项选择题
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A、面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样 B、理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高 C、可接受期望是一种较高的期望 D、容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
多项选择题 根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
多项选择题 了解客户需求的结构的内容有（）
多项选择题 客户需求的分析和运用的内容包括（）
