多项选择题
网上订（配）货服务的优势及意义（）
A、网上订货——更便利客户的服务方式 B、网上配货——更便利客户的服务方式 C、网上订货——定制化的“自动服务” D、网上配货——定制化的“自动服务”
多项选择题 对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
多项选择题 哪些因素可以影响客户期望（）
多项选择题 关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
