单项选择题 在客户服务管理中更多的是为客户服务人员提供（），不断打探事情经过并小心处理问题的过程，以期问题圆满解决。

单项选择题 “保持或改善声誉、信誉或企业的士气”这句话体现出需求对企业满足的哪一主要表现（）

单项选择题 下列哪一项是根据不同的客户投诉类型进行分类（）