填空题
企业自身从关系营销中得到的利益，可以结合（）、（）、（）等指标来衡量。
客户盈利能力；客户保留成本；客户流失成本
填空题 实施数据库销售的步骤：（）、（）、（）和（）。
填空题 客户细分按客户与企业的关系进行分类：（）、（）、（）、（）。
填空题 CRM的功能：部门级CRM的功能、（）、（）。
