填空题
客户细分按客户与企业的关系进行分类：（）、（）、（）、（）。
消费客户；中间客户；公利客户；内部客户
填空题 CRM的功能：部门级CRM的功能、（）、（）。
填空题 CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、（）、（）。
问答题 影响企业CRM成功实施的关键因素
