单项选择题
克服客户异议的第一步是（）
A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议 B.认同客户提出异议时的心理感受 C.使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况 D.在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
单项选择题 以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）
单项选择题 企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）
多项选择题 在客户生命周期的退化期，比较合适的策略有（）
