单项选择题 在通信企业宏观市场营销环境的研究中，影响经济环境因素主要有两类：间接影响和直接影响，下列属于间接影响因素是（）。

多项选择题 促销组合主要包括（）方面。

多项选择题 下列属于顾客满意度评价体系的原则有（）。

单项选择题 下列不属于通信企业大客户的服务策略有（）。

单项选择题 服务系统“接触面”的过程影响因素不包括（）。