多项选择题
下列属于顾客满意度评价体系的原则有（）。
A.建立的顾客满意度评价体系必须是顾客认为重要的B.测评指标必须能够控制C.测评指标必须是可测量的D.设定测评指标时要考虑到竞争者的特性
单项选择题 下列不属于通信企业大客户的服务策略有（）。
单项选择题 服务系统“接触面”的过程影响因素不包括（）。
单项选择题 在CDMA扩频系统中，RAKE技术可以以（）分集的思路来理解。
单项选择题 （）不属于分集合并方式。
单项选择题 （）是一种多载波调制技术，通过减小和消除码间串扰的影响来克服信道频率选择性衰落。
