多项选择题
下列属于顾客满意度评价体系的原则有（）。
A.建立的顾客满意度评价体系必须是顾客认为重要的B.测评指标必须能够控制C.测评指标必须是可测量的D.设定测评指标时要考虑到竞争者的特性
单项选择题 下列不属于通信企业大客户的服务策略有（）。
