单项选择题
要让服务人员控制获得成功，必须满足（）
A.服务人员应熟悉其所涉及的工作B.服务人员在服务过程中具有必要的投入C.服务人员能影响身边的人D.服务人员能获取关于其工作过程的信息
单项选择题 在人员配置中，做好（），并清楚定义岗位角色，可减轻因角色模糊、角色冲突引发的心理压力。
单项选择题 制订（）的目的，即分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位，制订一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划，按着既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确方式。
单项选择题 对客户服务质量的调查问卷一般涉及两部分内容：客户对服务质量的期望和（）
