单项选择题
制订（）的目的，即分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位，制订一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划，按着既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确方式。
A.客户开发计划B.业务潜力计划C.信息收集D.制定客户战略
单项选择题 对客户服务质量的调查问卷一般涉及两部分内容：客户对服务质量的期望和（）
单项选择题 下列哪一项属于流通渠道调查的内容（）
单项选择题 在客户处理流程的步骤中，记录投诉内容之后的步骤是（）
