单项选择题
当客户情绪异常时，客服中心服务的不当用语是（）。
A."非常抱歉，给您带来不便。"B."请您放心，我会优先考虑处理您的问题。"C."您别太激动了。"D."我理解您的苦衷。"
单项选择题 作为一名话务员，需要具备身体健康、声音甜美、（）、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件。
单项选择题 劳动争议的处理方式有（）、调解、仲裁、诉讼。
单项选择题 当通话接近尾声，话务员的说法不恰当的是（）。
