单项选择题
作为一名话务员，需要具备身体健康、声音甜美、（）、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件。
A.熟练掌握计算机通信系统基础知识B.熟练掌握计算机操作技能C.熟练掌握职业规范知识D.熟练掌握电信业务基础知识
单项选择题 劳动争议的处理方式有（）、调解、仲裁、诉讼。
单项选择题 当通话接近尾声，话务员的说法不恰当的是（）。
单项选择题 不擅长说英语的话务员接到英语电话时，应答不对的选项是（）
