填空题
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）
物质满意层；精神满意层；社会满意层
填空题 客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。
填空题 客户满意度取决于（）和（）之间的比较。
问答题 简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。
