填空题
客户满意度取决于（）和（）之间的比较。
顾客感知价值；期望值
问答题 简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。
问答题 简述数据库营销的战略意义？
问答题 分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
