填空题
客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。
渠道和接触点；渠道和接触点
填空题 客户满意度取决于（）和（）之间的比较。
问答题 简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。
问答题 简述数据库营销的战略意义？
