单项选择题
客户满意程度模式要求服务管理人员不仅重视服务过程和服务结果，更应掌握（）
A.服务的动机B.服务的态度C.客户的看法D.服务的质量
单项选择题 良好的客户服务质量的作用不包括（）
单项选择题 绩效面谈的最后一个步骤是（）
单项选择题 企业如果没有客户资源，其产品就不能实现交换，服务也无法进行，那么企业的一切活动都将是（）
