单项选择题 通常，消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性（）。

单项选择题 一些营销运行过程存在多个评估指标，选择最能说明问题的典型性指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则。

单项选择题 服务蓝图设计的第一步必须（）。

单项选择题 企业规模作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）。

单项选择题 营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准来自于（）。

单项选择题 在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中（）管理的运用方向。

单项选择题 （）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。

单项选择题 在需求预测的（），需要收集能反映历史需求的数据，并根据一些时间序列模型得出基础预测值。

单项选择题 （）只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。

单项选择题 （）是区域市场发展规划的必要补充。

单项选择题 通过设计一些排除性或过滤性问题以有目的地选择合适的应答者属于问卷的（）。

单项选择题 以下（）不是留置问卷调查的特点。

单项选择题 （）是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。

单项选择题 库存分析指标中，（）有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。

单项选择题 下列表述（）是不正确的。

单项选择题 督察考评中，三级督察是（）确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。

单项选择题 不属于绩效管理对员工作用内容的是（）。

单项选择题 根据绩效管理的闭环流程，可以看出（）是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。

单项选择题 （）必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。

单项选择题 以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。