单项选择题 通常，消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性（）。

单项选择题 一些营销运行过程存在多个评估指标，选择最能说明问题的典型性指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则。

单项选择题 服务蓝图设计的第一步必须（）。

单项选择题 企业规模作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）。

单项选择题 营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准来自于（）。

单项选择题 在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中（）管理的运用方向。

单项选择题 （）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。

单项选择题 在需求预测的（），需要收集能反映历史需求的数据，并根据一些时间序列模型得出基础预测值。

单项选择题 库存分析指标中，（）有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。

单项选择题 下列表述（）是不正确的。

单项选择题 督察考评中，三级督察是（）确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。

单项选择题 不属于绩效管理对员工作用内容的是（）。

单项选择题 根据绩效管理的闭环流程，可以看出（）是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。

单项选择题 （）必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。

单项选择题 以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。

单项选择题 卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。

单项选择题 组织绩效实现是建立在（）的基础上。

单项选择题 对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

单项选择题 一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的（）影响。

单项选择题 以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点是（）。